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    • 工信部对“携号转网”服务提出四项要求

      3月5日,工业和信息化部在京召开全国电视会议,总结近期“携号转网”服务情况,安排部署下阶段工作。会议通报了近期“携号转网”服务申诉和违规问题处理情况。山东、河南两省通信管理局作了交流发言三家基础电信企业集团公司汇报了工作情况,并做了表态发言。

      会议认为,在各方共同努力下,全国“携号转网”服务有序开展,用户的理解和认可不断增强,申诉数量逐步下降,“携号转网”服务总体向好,但是仍存在拒绝、阻止、拖延、误导用户办理“携号转网”服务等问题。全行业要坚持以人民为中心的发展思想,深入剖析问题根源,举一反三,落实整改,为广大用户提供高质量的“携号转网”服务。

      会议对下阶段工作提出四项要求

      ■一是强化企业主体责任。要进一步落实企业主体责任,扎实落实整改要求,全面整改服务问题要加大基层员工培训力度,让一线员工充分掌握和熟悉业务规则,做到上下认识贯通,执行顺畅有效要建立违规人员追责机制,对于发现的违规行为,要问责到具体人员。

      ■二是加强属地监督管理。要加强监督检查,加大违规行为惩处力度,以严格的标准、严厉的措施督促违规企业整改,将用户的满意度作为检验企业整改效果的衡量标准。

      ■三是提升技术支撑能力。要加强技术手段建设,推动全国“携号转网”服务监管系统尽快上线,提升主动发现违规行为的能力,及时监测发现苗头性、趋势性问题。

      ■四是及时回应用户关切。要加强对“携号转网”服务管理政策的宣传,及时回应群众反映的诉求电信企业要进一步做好业务流程、业务规则的明示,准确解答用户咨询,构建用户放心的服务环境。

      来源工业和信息化部信息通信管理局

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