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    • 想成为一个出色的运营人员 必须要知道这4个基本的用户心理现象

        想成为一个出色的运营人员,了解一些用户现象是大有裨益的


      想成为一个出色的运营人员 必须要知道这4个基本的用户心理现象

        想成为一个出色的运营人员,了解一些用户现象是大有裨益的,本文是我觉得比较好理解且常见的一些用户心理现象,或者说用户心理特征,关于这块大家在日常运营过程中,建议多观察和总结,没事的时候多读读心理学方面的书籍。

        1、收集癖

        用户其实都有收集的癖好。比如,用户喜欢收集各种勋章、道具、虚拟货币,喜欢收集各种周边礼品(玩偶、抱枕、T恤、手办、纪念品等等)。如果你做一套12生肖的公仔,就一定会有试图集齐这12套的用户,当然前提是公仔的质量需要过硬、值得收藏。

        虚拟世界里的用户有个特征,就是一定会收集现实生活中得不到的东西。如果用钱能买得到的东西,反而不一定受到用户的欢迎,除非价值高到一定程度。现在大家的生活水平普遍都好了,他们并不缺这些东西,用户更在乎的其实是荣誉感、拥有感,结果是一方面,过程有时候却更加刺激。互联网上的各种活动,如果赤裸裸地用RMB作为奖品,效果绝对不是最好的,相比而言成本也偏高,除非你设置的奖励分量够重,比如一等奖10万块钱,换我我也会参加。

        收集癖还告诉我们非常重要的一点就是:尽量提供给用户多样性的东西。用户都是渴望新鲜感的,同样的东西,他得到了三次以上,基本上就没有多大的新鲜感了。所以,我们应该尽量避免总是提供给用户老三样的问题。这点在活动运营的奖品设置上,体现的应该是最明显的。关于这点,克服的办法其实有很多,第一,公司内部,可以不断推陈出新,第二,可以跟其他公司合作,比如互换奖品,这样大家彼此都会受益。

        在猫扑度过的那些艰苦岁月里,尽管预算拮据,但利用用户的收集癖,做活动,做功能开发,这块发挥了非常大的作用,体会也颇深。

        2、破窗效应

        破窗效应最初是犯罪学的一个理论,该理论由詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)及乔治·凯林(George L. Kelling)提出,并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。

        一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。一面墙,如果出现一些涂鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一条人行道有些许纸屑,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象,就是心理学中的破窗效应!

        破窗效应告诉我们什么?

        第一,平台的规则不可破,官方的权威不可被挑战,官方人员不能对违规行为纵容。因为一旦出现这种情况,将会有更多的用户来挑战你,从而让你的制度成为一纸空文。

        第二,当平台出现漏洞的时候,应该及时补救,否则将会有更多的用户利用这种机会,用户都是趋利的。猫扑出现过很多次mp(猫扑的虚拟货币)溢出的情况,为此经常修补bug,一个用户一旦发现,他会告诉更多的用户,从而更多的用户会采取同样的行为。我记得有次几天之内干掉了8000亿mp的漏洞。猫扑后期mp对于用户的驱动能力迅速减弱,与溢出不无干系。

        第三,劣币驱除良币。这是运营工作里,一个必知的概念。

        破窗效应有五个阶段

        1).社区开始出现失序的情形,部分居民迁出社区。

        2).未能迁离社区的居民因担心自身安全,对区内的事务漠不关心。

        3).地区的监察力下降,社区的治安进一步恶化。

        4).区内更多的居民迁走,仍然留在区内的居民则更加退缩,减少外出时间。

        5).外来的犯罪份子入侵社区,令犯罪数字持续上升。

        在某种程度上,导致平台秩序紊乱的因素,如果不及时补救,会造成短时间蔓延。这样会对那些遵守秩序的人造成干扰,从而导致他们离开你的平台。所以,用户运营工作里,合理利用用户,就和带兵打仗一样,很大程度上跟运营人员的个性有关,你和什么样的用户走的最近,你喜欢重要什么样的用户,都会产生一定的后果。

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