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    • 浅谈产品积分体系的获取与消费路径

      上周回答了一个“产品的积分消费渠道有哪些”的一个问题,当时在上班就随便敲了几行字,然后就顺便埋下了一个伏笔,说要补充完整,一直没空, 今天刚好得到这么一个空闲的机会,就把自己之前没有完成的回答,在这里另外写篇文章来简单回答一下。

      说到产品内部的积分路径,其实我一直觉得,做的比较好的没有几个产品,有很多产品是为了做积分系统而做的,结果也可想而之。不成功的主要因素还是没有将积分的获取和消费的路径完全融入到用户的需求路径中去,也就是说没有想明白,用户到底是为了积分而去使用工具还是为了使用工具而顺便获取积分,那么到底如何融入呢? 下面我会以不同产品的类别来进行简单的分析

      工具型产品

      对于工具型产品,其实也还可以细分出来很多,这里呢就直接将邮箱、搜索、天气、日历、办公、安全、地图等全部归为工具类产品,工具类产品的积分体系用的其实并不是很多,在这类产品里面,可能大家最熟悉的就是支付宝了,下面我们就以支付宝为例来说一下工具类产品的积分的获取和消费的路径。

      说到支付宝,大家都比较熟悉,它的积分的获取渠道非常多,在各种支付场景下的应用都会有积分的奖励,很明显,支付宝希望能提升用户的活跃度。其实影响积分激励程度的因素很多,主要看能不能打动用户,支付宝的做法除了常规的积分决定用户会员等级,兑换礼品、代金券等,还有一些积分的消费渠道就是可以积分兑换蚂蚁花呗短信通知服务,可以兑换账户安全险。

      浅谈产品积分体系的获取与消费路径

      花呗短信通知就是每一次蚂蚁花呗支付成功后,都会有短信通知,这个短信通知就偏向于用户对支付账户安全性的诉求,而且属于“支付”这个环节的延伸需求,是用户的一种“兴奋型需求”,就是把这个功能给到用户,用户觉得开心;不给用户,也不会影响用户的产品体验问题。其实我觉得这个才是最好的一种方式,能完全融入到用户的需求路径中去,我相信这种方式的激励方法,一定比普通的积分消费方式更加有效。比如作为支付工具,用户对于支付的便捷性要求很高,所以这个事必须要解决的,很多人会认为支付账户对用户来说,安全也是“基本型需求”,这一点我不否认,也确实是这样的,但是大家有没有想过,其实在产品上的密码验证、短信验证等等都是直接给用户解决了这个需求,它属于能直接给用户一种感觉就是这个确实很安全;而对于账户安全险,则应该属于账户安全需求的长尾需求,它是从账户财产损失以后,资产赔付这个角度来解决的,在用户的自有认识中,这个不是支付工具应该解决的事情,这个应该是属于保险的范畴,所以你能把这个提供给用户,对用户来说当然就会有超预期的体验。基于这一点,我们可以想象的就是对于那些不经常使用支付宝的用户,看到这个积分兑换安全险的渠道,会有意无意的去增加使用的次数,从而获得一份账户安全险。

      社交类

      对于社交类产品,QQ应该是一个非常典型的例子,当初对于qq这样的产品,最重要的就是保证用户的活跃度,也就是说,必须尽可能的保证用户想聊天的时候能在上面及时找到自己的好友进行交流,基于这一点就需要用户时常在线,这样才能及时回复用户的信息,增加交流,才能提升用户到使用积极性(有很多原因,这里只考虑等级的影响)。

      浅谈产品积分体系的获取与消费路径

      QQ的等级的唯一免费的提升方式就是一直在线,所以QQ的积分就是隐藏在QQ等级中的(目前更多的考量的是商业化,体现在会员上)。通过保持“在线”这种方式获取积分,然后再将积分用于QQ等级的提升上面。等级高又有什么用呢,QQ的做法就是等级越高,建立的QQ群越多,建立的QQ群的人数上限就越大,大家应该都会有努力“挂QQ”就为了能建立一个更大的QQ群的经历吧,这种做法是不是很熟悉?没错,QQ也是把积分的消费渠道建立在用户需求的延伸阶段上面,低等级的用户也可以建群,而且也能满足大体的日常交流,不会影响到基本的用户体验,这也是典型的把积分应用到“兴奋型需求”中的例子,把积分的获取、消费渠道完整的融合进产品的逻辑流程中。

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